Правила перевозки багажа:

• Пассажир не должен включать в свой багаж:
- предметы, которые могут причинить вред воздушному судну, лицам или имуществу, находящимся на борту воздушного судна, включая взрывчатые вещества, сжатые газы, коррозирующие жидкости, окисляющие вещества, радиоактивные вещества, намагничивающие материалы, легковоспламеняющиеся материалы, ядовитые, с резким запахом или раздражающие вещества, а также жидкости (за исключением жидкостей, находящихся в незарегистрированном багаже, которые предназначены для потребления во время поездки пассажира);
- предметы, перевозка которых запрещена законами, постановлениями, правилами и предписаниями государственных органов любой страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка;
- предметы, которые, по мнению перевозчика, по своей массе, размеру или по другим характеристикам не приемлемы для перевозки в качестве багажа;
• Одна пара лыж (включая ботинки и палки) приравнивается к 3 кг багажа сверх нормы.
• Перевозить кухонные ножи возможно только, если при досмотре в аэропорту Вы передадите их командиру экипажа на время полета. По прибытию в аэропорт назначения Вам их вернут.

Правила нормированной /бесплатной/ перевозки багажа:

• Каждый пассажир, за исключением детей до 2 лет, имеет право перевезти бесплатно багаж в количестве:
- 40 кг - по билету "первого" класса и два места ручной клади размерами 55х40х20 (см), общий вес которых не превышает 5 кг;
- 30 кг - по билету "бизнес" класса и два места ручной клади размерами 55х40х20(см), общий вес которых не превышает 5 кг;
- 20 кг - по билету "экономического" класса и два места ручной клади размерами 55х40х20 (см), общий вес которых не превышает 5 кг.
• При полетах на трансатлантических рейсах норма бесплатной перевозки багажа установлена по количеству мест - 2 места зарегистрированного багажа на одного пассажира:
• Для "первого" и "бизнес" классов обслуживания 2 места по 32 кг, каждое место размером в сумме трех измерений не превышающее 158 см;
• Для "экономического" класса обслуживания 2 места по 32 кг, каждое место, для которых общая сумма трех измерений не превышает 273 см, а сумма трех измерений одного из двух мест багажа должна быть не больше 158 см.
• Если двое или более пассажиров путешествуют как одна семья или группа в один и тот же пункт назначения, одним и тем же рейсом и вместе сдают багаж на регистрацию, то разрешается установление для них общей нормы багажа, эквивалентной сумме норм бесплатного провоза багажа на каждого пассажира.
• После регистрации багажа авиакомпания принимает на себя ответственность за его сохранность и перевозку. При утере багажа в аэропорту прибытия пассажир должен обратиться в независимую службу розыска багажа и заполнить специальный бланк (PIR) на розыск багажа.

Правила перевозки ручной /сверхнормативной/ клади:

• Сверх установленной авиакомпаниями нормы бесплатного провоза багажа можно бесплатно провозить следующие предметы, если они находятся на руках у пассажира и не вложены в багаж (ручная кладь):
- Дипломат;
- Пластиковый пакет;
- Букет цветов;
- Дамская сумочка или папка для бумаг;
- Печатные издания для чтения в полете;
- Зонтик или трость;
- Пальто или плащ;
- Питание для ребенка;
- Детская дорожная колыбелька;
- Складная инвалидная коляска и/или костыли, если такие предметы пассажиру необходимы;
- Детская колыбелька, инвалидная коляска и костыли могут провозиться в багажном отделении самолета.

Правила поиска утерянного багажа:

• Поиск утерянного багажа производится в срок до 21 дня с момента поступления заявления от пассажира. Решение о выплате компенсации и установлении ее размера, в случае, если утерянный багаж не найден или найден в поврежденном виде, рассматривается и принимается в каждом конкретном случае.

Правила поведения при утере багажа:

• В случае повреждения багажа - предъявить претензию перевозчику не позднее 7 дней с момента получения багажа.

Правила перевозки животных:

• Комнатные (прирученные) животные и птицы принимаются к перевозке с предварительного согласия авиакомпании. В момент бронирования перевозки пассажир обязан сообщить оператору количество перевозимых животных (птиц), размер клетки, в которой животное будет перевозиться, вес животного вместе с клеткой. Необходимо проверить информацию в международном справочнике TIM, провоз каких животных запрещен в страну Вашего следования.
• При подтверждении авиакомпанией возможности перевозки животного, пассажир обязан подготовить необходимые документы для провозки животного. Справка о состоянии здоровья (форма № 4 для Москвы, форма № 1 - для Подмосковья). Выдается любой государственной ветеринарной клиникой, должна содержать сведения о прививках по возрасту. Последняя прививка от бешенства должна быть сделана не ранее, чем за год до выезда, и не позднее, чем за два месяца. При вывозе животного из России - справка из клуба (СКОР или РКФ) о том, что вывозимое животное не представляет племенной ценности. Справки из других клубов вызывают вопросы на таможне.
• Для перевозки животных пассажир обязан обеспечить отдельный контейнер (клетку) достаточных размеров, с доступом воздуха для каждого животного. В порядке исключения допускается перевозка животных и птиц в плотно закрываемых корзинах и коробках с отверстиями для доступа воздуха. Вес животных (птиц), в том числе вес контейнера (клетки) и корма не включается в норму бесплатного провоза багажа.
• Прием к перевозке животных производится при условии, что пассажир берет на себя всю ответственность за них. Авиакомпания не несет ответственности за телесные повреждения, заболевания или смерть животных, а также в случае отказа в их ввозе или провозе через любую страну.
• К перевозке в пассажирском салоне принимаются животные, вес которых вместе с клеткой не превышает 5 кг.
• Оплата перевозки животных производиться по тарифам для оплаты сверхнормативного багажа, исходя из веса животных вместе с клеткой.
• Собаки, кошки, птицы и другие мелкие комнатные (прирученные) животные принимаются к перевозке только в сопровождении взрослых пассажиров и с предварительного согласия перевозчика. Пассажир обязан представить сертификат, выданный компетентным государственным учреждением, и другие документы, требуемые ветеринарными органами любой страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка.
• Для перевозки животных и птиц пассажир обязан обеспечить контейнер (клетку) достаточных размеров с доступом воздуха.
• Дно контейнера (клетки) должно быть водонепроницаемым и покрыто абсорбирующим материалом. В порядке исключения допускается перевозка животных и птиц в плотно закрываемых корзинах, коробках с отверстиями для доступа воздуха. Клетки птиц должны быть покрыты плотной светонепроницаемой тканью.
• Масса сопровождаемых животных и птиц, в том числе масса контейнеров (клетки) и пищи, не включается в норму бесплатного провоза багажа и оплачивается по багажному тарифу.
• Собаки - поводыри перевозятся бесплатно без клетки сверх нормы бесплатного провоза багажа при условии, что на такой собаке имеется ошейник и намордник и она находится привязанной у ног владельца.
• Прием к перевозке комнатных (прирученных) животных и птиц производится при условии, что пассажир берет на себя всю ответственность за них. Перевозчик не отвечает за телесные повреждения, утрату, задержку в доставке, заболевания или смерть таких животных и птиц, равно как в случае отказа в их ввозе или провозе через любую страну или территорию.
• Перевозчик не несет ответственности за смерть или повреждение здоровья лица, сопровождающего перевозимых на воздушном судне животных, если они были вызваны поведением этих животных.
• Перевозчик не несет ответственности, если смерть или ранение животного были вызваны естественными причинами, действиями сопровождающих его лиц, либо поведением самого животного или других животных (например: укус, лягание, бодание, удушение), а также если это было связано с привычками, природными особенностями или характером животных.

Правила прохождения предполетной регистрации:

• Пассажир обязан прибыть в аэропорт с запасом времени, достаточным для завершения предполетных формальностей.

Правила питания на борту судна:

• Любая авиакомпания предлагает разнообразное питание на борту, в том числе и вегетарианское. Пища приготовлена только из продуктов растительного происхождения.
• Не следует брать с собой в дорогу питание приготовленное в домашних условиях т.к. возможны задержки рейса и сохранность (пригодность) продуктов не гарантирована.

Правила перелета беременных женщин:

• Беременным женщинам, роды которых предполагаются в течение ближайших четырех недель, необходимо представить письменное согласие врача на полет. Медицинское освидетельствование должно быть оформлено не ранее чем за 7 дней до начала полета.

Правила перевозки детей:

• Один взрослый пассажир может провезти со скидкой 90% одного ребенка в возрасте до двух лет (без предоставления отдельного места).
• Норма бесплатного провоза багажа для малыша составляет 10 кг.
• По желанию пассажир может забронировать для ребенка отдельное место, но в этом случае билет оформляется как на ребенка до 12 лет. Для второго, третьего и других малышей до двух лет, летящих с одним взрослым, авиабилеты оформляются, как на детей до 12 лет.
• Ребенку до 12 лет, как правило, оформляется авиабилет за 67% стоимости нормального (полного) тарифа взрослого билета. Процент скидки к специальным тарифам регламентирован особыми правилами. Билет дает право на место и бесплатный провоз багажа в соответствии с классом обслуживания.
• Дети до 18 лет, которые летят без сопровождения родителей за границу, должны иметь нотариально заверенное согласие на выезд. Вам необходимо обратиться в консульство страны в которую летит ребенок и оформить разрешение (на русском или английском языке) на отправку ребенка без сопровождения взрослых. Дети принимаются к перевозке, если сопровождающие лица остаются с ребенком в аэропорту отправления до срока посадки в самолет; ребенок будет встречен в аэропорту прибытия; ребенок следует либо в одну сторону, либо
туда-обратно по прямому маршруту (без пересадок на другие рейсы в пути). При бронировании места родители или опекун должны заполнить и подписать заявление о перевозке несопровождаемого ребенка и декларации "об ответственности", где необходимо указать подробные сведения о вылете/прибытии: кто провожает/встречает, адреса, номера телефонов, детали полета. Второй экземпляр остается в агентстве,
выдавшим билет; в авиабилете в графе "имя" указывается специальный код и возраст.
• Перевозка несопровождаемых детей от 8 до 12 лет оплачивается по применяемому тарифу со скидкой. Перевозка детей до 18 лет оплачивается по полному взрослому тарифу. На корочке авиабилета необходимо сделать запись о наличии доверенности под роспись лица, выкупающего билет.

Правила возврата неиспользованного билета:

• Не каждый билет подлежит возврату. Правила возврата определяются внутренним уставом авиакомпании.
• Если тариф позволяет вернуть его, то доверенное лицо предъявляет доверенность на каждый возвращаемый билет, заверенный нотариальной конторой. Что касается возврата части неиспользованного маршрута, то это допустимо только в том случае, если был уже совершен вылет в пункт назначения по данному билету.

Правила поведения пассажира для сохранения хорошего самочувствия при перелете /воздушная болезнь/:

• Некоторые пассажиры авиационного транспорта встречаются с нежеланным явлением, омрачающим путешествие - воздушной болезнью (ВБ). Выраженные формы ВБ проявляются головокружением, тяжестью в голове, головной болью, мышечной слабостью, сонливостью, страхом, зябкостью, ухудшением зрения, искажением вкусовых ощущений, сухостью во рту, тошнотой, рвотой, бледностью или покраснением лица, повышенным потоотделением и др. Вызывают ВБ "болтанка" самолета, т.е. вертикальные резкие броски вниз и вверх, маневры и "рыскание" самолета. Рыскание - перемещение воздушного судна от заданного направления полета под действием бокового ветра. Для предупреждения ВБ следует рекомендовать хороший отдых перед полетом, необильный прием пищи за 1-2 часа до вылета (вылет натощак в два раза снижает устойчивость к ВБ). В полете можно: 1) откинуть голову и туловище назад, закрыть глаза и попытаться заснуть (задремать); 2) сосать леденцы; 3) выпить чашку чая или кофе; 4) направить струю холодного воздуха на лицо; 4) использовать дыхание кислородом; 5) применять фармакологические средства: дипразин (пипольфен) - 25 мг; дибазол - 20 мг, пиридоксин (витамин В6) - 100 мг. Выше эффективность комплексного препарата акинет, включающего в себя дипразин, дибазол, пиридоксин в указанных выше дозах и кофеин бензоата натрия - 200 мг; а также плавефин и феплавин. Эффективность всех препаратов, принятых перед полетом, вдвое выше, чем принятых в начале развития ВБ.
• для авиапутешествия выбирать свободную, удобную одежду и обувь;
• во время полета чаще пить воду и соки, а вот употребление спиртных напитков, чая, кофе ограничить, так как они обезвоживают организм;
• избегать курения, поскольку никотин плохо сказывается на свертываемости крови;
• не переедать перед и во время полета, чтобы избежать тошноты;
• если Вы испытываете головокружение, постарайтесь сфокусировать взгляд на каком-нибудь неподвижном предмете; o чтобы избавиться от ощущения заложенности и шума в ушах, надо пососать леденец или позевать;
• имеет смысл предпринять некоторые несложные предупредительные меры, например, нанести на лицо увлажняющий крем, воспользоваться спреем для носа, а тем, кто носит контактные линзы, вероятно, лучше снять их и надеть очки или закапать какие-нибудь капли типа "искусственная слеза" и т.д. — все это позволит чувствовать себя спокойнее и комфортнее;
• сидя в кресле, стараться не класть ногу на ногу, создавая дополнительное давление на вены, а наоборот, время от времени выполнять легкие расслабляющие упражнения и вообще почаще менять положение.
Правила вывоза иностранной валюты из Российской Федерации:

• вывозимая из Российской Федерации валюта подлежит обязательному таможенному оформлению:
- в сумме, превышающей 500 (пятьсот) минимальных размеров оплаты труда, установленных в Российской Федерации;
- иностранная, на сумму в эквиваленте свыше 500 долларов США включительно, при отсутствии разрешительных документов на вывоз (к таким документам относятся: справка уполномоченного банка формы 0406007, удостоверение формы ТС-28, таможенная декларация, подтверждающая ее ввоз);

Правила ввоза иностранной валюты в Российскую Федерацию:

• ввозимая в российскую Федерацию валюта подлежит обязательному таможенному оформлению:
- российская, в сумме, превышающей 500 (пятьсот) минимальных размеров оплаты труда, установленных в Российской Федерации;
- иностранная (только по желанию лица, например, в целях ее последующего вывоза из Российской Федерации);

Правила запрещающие перевозку вещей на воздушном транспорте без декларирования:

• список вещей запрещенных к перевозке на воздушных судах без уведомления перевозчика /декларирования/:
- драгоценные металлы в любом виде и состоянии, за исключением ювелирных, других бытовых изделий и их лома;
- природные драгоценные камни в сыром и обработанном виде, а также жемчуг, за исключением ювелирных, других бытовых изделий и их лома;
- оружие, боеприпасы, взрывчатые вещества;
- наркотические, сильнодействующие и ядовитые вещества;
- культурные ценности, а именно, исторические, художественные и археологические;
- радиоактивные вещества;
- редкие коллекции и образцы флоры, фауны и минералов;
- радиопередающие и приемные устройства, при работе которых используются радиочастоты свыше 9 кГц;
- товары, на которые, в соответствии с российским законодательством, установлены количественные, весовые или стоимостные ограничения на перемещение через таможенную границу без уплаты таможенных платежей в упрощенном, льготном порядке не для производственных или иных коммерческих целей, в случаях, если эти ограничения превышены.
- товары, ввозимые в отдельно следующем багаже, и пересылаемые товары.

Правила запрещающие перевозку вещей на воздушном транспорте:

• В целях обеспечения безопасности пассажирам запрещается перевозить как при себе, так и в багаже нижеперечисленные опасные предметы и вещества:
- Сжатые газы- горючие, негорючие или ядовитые: бытовой газ, бутан, кислород, пропан, заряженные баллоны аквалангистов;
- Едкие вещества - кислоты, щелочи, аккумуляторные батареи, ртуть и аппараты, содержащие ртуть;
- Взрывчатые вещества - боеприпасы - снаряжение, пиротехнические средства, сигнальные ракеты и осветительные патроны;
- Легковоспламеняющиеся жидкости и твердые вещества - жидкости для зажигалок и нагрева, спички и другие легковозгараемые вещества;
- Радиоактивные материалы;
- Портфели и атташе-кейсы с вмонтированным сигнальным устройством;
- Окислители - отбеливатели и перекиси;
- Яды - мышьяк, цианистые вещества, инсентициды, гербициды;
- Инфекционные материалы - бактерии, вирусные культуры;
- почвы, живых укорененных растений, клубней, луковиц и другого посадочного материала;
- семенного материала, свежих плодов овощей в посылках, ручной клади и багаже пассажиров в количествах, превышающих 5 кг.
• Другие опасные предметы и вещества - намагниченные материалы, агрессивные и раздражающие вещества.

Правила декларирования:

• В декларации должны заявляться точные сведения о перемещаемых через таможенную границу товарах.
• Декларировать товары, перемещаемые через таможенную границу Российской Федерации не для производственных или иных коммерческих целей, может только лицо, достигшее 16-летнего возраста.
• По желанию физических лиц, перемещающих товары через таможенную границу Российской Федерации, в письменной форме могут декларироваться и иные товары.
• Недекларирование физическими лицами при таможенном оформлении перемещаемых ими товаров в письменной форме рассматривается как заявление сведений о том, что перемещаемые ими через таможенную границу Российской Федерации товары не являются товарами, которые необходимо декларировать в письменной форме в соответствии с действующим законодательством.
• В случае, если Вы не уверены в том, как правильно заявить о перемещаемых Вами через таможенную границу Российской Федерации товарах, то Вы можете обратиться к должностному лицу таможенного органа или использовать письменную форму декларирования.
• Опасные предметы и вещества запрещенные к перевозке

Правила продажи билетов:

• Предварительная продажа билетов начинается за 30 или 15 дней (по условиям авиакомпании) до вылета самолета по расписанию.
• Билеты приобретаются в любой авиакассе по предъявлению пассажирами документов, удостоверяющих личность:
- взрослые пассажиры предъявляют паспорт;
- дети до 16-ти лет - свидетельство о рождении;
- военнослужащие - удостоверение личности.